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    美容院管理顧客的出發點你把握對了嗎

    來源:芳享美容院 2013-1-9 9:49:46 瀏覽次數:

    從事美容行業的您一定很清楚這一點:顧客是美容院的終目標市場,是美容院經營營銷活動的出發點和歸宿,美容院的一切營銷活動都是以滿足顧客的需要為中心的,顧客是財富的源泉,對任何美容院來說,顧客永遠是位的。接下來看看芳享美容院是怎么著手做的:

    一、掌握顧客

    知己知彼方能百戰百勝!設身處地去了解顧客,當你能站在顧客的立場去看問題的時候,你便能掌握你的顧客了。美容院的主要目的就是要從中賺取利潤,而顧客從中消費也是為了自身需求得到滿足,這都是兩廂情愿的事情。所以你只需給她所需就能得你所取。

    關注了解顧客的觀點:

    1、人們顧客都有著物質需求。

    這完全是不言而喻的,生活在這個世界的任何人,都會涉及衣、食、住、行的方方面面,都需要用商品來滿足自己形形色色、各式各樣的生存需求。美容院能提夠顧客物質的需要,滿足他們的生存需求。對生活向往的追求。

    2、人們存在著精神需求。

    人類之所以區別于動物,標志就在于我們有精神需求,隨著社會文明程度的提高,這種需求也就愈加深化和豐富,像美容院就是人們實現美麗和夢想的場所。

    3、人們存在著復雜的心理狀態。

    人們的行為受著心理的支配,而心理是可以被誘惑和操縱的。人們有欲望、私心、蒙昧和虛偽等,也有輕俘、脅從,歸順和逆反,這些狀態都使人們從來就不能完全理智地思考,判斷和進行決策。

    4、可隨意支配收入的增加,使人的欲望不斷膨脹。

    只要他們沖動地意識到了某種并且仍十分需要的需求時,碰巧又有足夠的支付能力,那么,他們就會毫不猶豫地采取行動。

    5、人們并不清楚自己真正需要什么。

    眾多的調查和事實表明,人們對自己的需求認識長期處于模糊狀態,但欲望卻沒有止境,只要外界刺激喚醒他們潛意識中的某些念頭,他們都想得之而后快。

    綜合上面的分析,美容院對于掌握顧客找到了一套清晰的思路,滿足顧客的各種觀點需求,讓其成為上帝的事實,但同時美容院也要有重要的致勝籌碼——顧客的消費行為是可以被掌控的。

    二、確定自己的顧客

    美容院要明確自己的目標顧客。美容院自身的資源是有限的,而且市場上的人源是無限的,只有針對性的篩選顧客,才能有效地對市場進行分析,美容院才能終取得利益。大型美容院主要針對的是高端顧客群體,那么各方面都要以高端為導向。

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