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    美容院管理好顧客資源的四大招

    來源:芳享美容院 2012-12-24 10:03:28 瀏覽次數:

    美容院在管理過程中,難搞定的就是顧客啦,怎樣才能管理好顧客呢?芳享美容院整理了美容院管理好顧客的四大招,供美容院參考。

     一、客戶資料的建立:

    美容院管理好顧客資源的四大招


     A、基礎資料:主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。

     B、服務現狀:包括客戶在店內的消費情況,如:給客戶護理服務的內容,護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況,客戶的期望,購買店內的產品品牌、數量、類型等等。

     二、客戶管理的原則:

     A、動態管理:客戶管理建立后不能置之不顧,否則便會失去其意義?蛻舻那闆r是會發生變化的,所以客戶的資料也應隨時加以調整處理,整理過舊的資料,及時進行補充更新,對客戶進行跟蹤,使客戶管理保持動態。

    美容院管理好顧客資源的四大招


     B、突出重點:我們可針對不同類型的客戶分類,以突出重點客戶,依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。

     C、靈活運用:客戶資料的收集管理,目的是在客戶服務過程中加以運用,所以在建立客戶檔案后,要采用靈活的方式及時全面的提供給美容師,使“死”資料變成“活”資料,提高服務質量及客戶滿意度。

     D、專人負責:由店長專門負責客戶資料的管理工作,以免客戶資料流失,只供內部工作人員使用。

     三、客戶管理分析的方法

     (一)客戶的構成分析:

     A、小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額;

     B、合計各分類客戶的消費總額;

     C、統計出各類客戶在該分類中所占比例、銷量額的比重,以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。

     D、運用ABC的方法把客戶分為三類;A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶,C類客戶可視為末來潛在的客戶。

     E、還可以按客戶的住址或社區進行分類。

     二)客戶在本美容院消費的情況分析:

     A、掌握各客戶的月消費額和年消費額;

     B、計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重;

     C、檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平;

     D、本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢,其顧客滿意度及口碑。

     (三)不同商品的消費構成分析方法:

     A、將客戶消費的各類商品,按銷售額由高到低排列;

     B、合計所有產品累計銷售額并計算出各種產品銷售額占累計額的比重;

     C、檢查是否達到美容院的目的;

     D、分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題,檢查銷售重點是否正確,將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶,并確定以后的銷售重點。

     (四)交*比率分析法:

     交*比率=毛利潤×商口周轉率

     其中毛利潤和商口周轉率越高的商品,就越有必要積極地促銷。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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