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    顧客討厭哪類美容院,美容院怎樣做顧客才滿意?

    來源:芳享美容院 2012-12-12 9:47:12 瀏覽次數:

     經營美容院,失敗莫過于顧客討厭自己的美容院。顧客到底會討厭什么樣的美容院?美容院到底要如何做才能讓顧客滿意?

     顧客討厭的美容院是這樣的:

     1、美容師 素質不足;2、美容院人手不足;3、收費或繳費模式不合理;4、美容院設計的護理療程項目不合格;5、銷售及促銷手法令顧客討厭;6、室內環境及方便程度不理想;7、美容師只想推銷高價位的護理療程或產品,沒有理會顧客是否需要。

     這里要詳細說一下關于推銷產品給顧客會引起不滿的情況:主要表現為幾點:1、很多時候有些美容師次次都向顧客硬性推銷產品或護理療程,不管是否真需要,顧客不好意思拒絕,便極不情愿地買下不必要的產品或服務;2、在護理療程進行時,美容師游說顧客購買產品或接受高價位療程,有的甚至未等顧客首肯,就自作主張替顧客做決定,使顧客支出比預期高;3、美容師推銷時夸大效用,顧客事后感到被騙;4、以免費或優惠價試做等方式來招徠顧客,如顧客不購買療程套餐,便收回服務或材料費用;5、不斷游說顧客購買額外療程套餐;6、利用優惠期有限等手法,要顧客在很短時間內付款,過了指定時間,就會失去一些優惠卡的作用。

     美容院提供什么給顧客才能讓顧客滿意呢?

     1、美容基礎知識咨詢

     美容師若不能提供美容咨詢,就不可能樹立 形象,顧客自然不會放心去“享受”美容服務,顧客流失成為必然現象。

     2、安全、安靜舒適的環境

     “物以類聚、人以群分”。顧客選擇美容院首先是關注美容院的環境與氣氛。只要環境能達到吸引顧客進門的要求,才能讓顧客產生“享受美容服務”的行為,才會讓顧客體會到美容院的產品和技術。

     3、充滿熱情和新鮮感的氣氛

     氣氛是作用于人心的心理大誘因,起到感染顧客的作用。這就是說環境吸引了顧客,氣氛感染了顧客。美容院內的熱情和活力會使顧客產生享受一下的欲望;而新鮮則給顧客驚喜之外,令其體會美容院周到、細致,起到留住老顧客的作用。

     4、顧客生活情報

     令顧客在享受美容院服務的同時得到許多有益的咨詢。如:服飾搭配、化妝、家庭理財、家居布置、身體調養、子女教育等等。這樣上顧客產生“超值”想法,至少有同樣花錢,還是這家好的感受。

     5、緩解情緒、放松身心

     現代人生活節奏加快,生活和工作壓力增加。因此,美容院在環境、氣氛和美容服務等環節多動腦筋,讓顧客有一個“緩解情緒、放松身心”的休閑場所。

     6、重樹顧客氣質與信心

     美容院的許多顧客是出于工作、業務或特定的需求而來的。而且一些客人有自卑心理。所以,美容院不能停留在單純的護膚上,更重要的是撫平顧客的心靈,讓她們快樂。通過美容讓顧客重樹自信心、展現其內在氣質。

     7、安全的產品和過硬的技術

     產品和技術是美容院基本的要素,在選擇產品上,不應只注意進貨價格,更應首先考慮產品的安全性。

     8、 的服務品質

     美容院 的服務不但體現在好的產品、好的技術、好的效果、好的接待技巧等環節上,還應包括店內外衛生、設備儀器、促銷活動、禮儀、 知識等。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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