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    去美容院消費的顧客看重什么

    來源:芳享美容院 2012-12-11 9:34:48 瀏覽次數:

    很多美容院經營管理者都想發展壯大自家美容院,但現實是越來越多的美容院都在走下坡路。她們總會抱怨說現在的顧客太難留住了,但是美容院經營者,你有沒有想過要去真正了解顧客?你是否知道消費者來美容院消費關注的是什么?弄清了這些問題,勢必讓你的美容院風生水起。

    1、技術手法

    技術是美容院的服務發展之本,這不可否認。試問,美容院的美容師沒有技術或者受手法不好,消費者來消費什么?消費美容護膚產品,還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產品,這也就不叫美容 線了。也就是說,技術是美容院的立家之本。往深處一點說,技術其實是消費者關心的問題。我們消費者去美容院給皮膚做護理,要的就是效果,消費者對效果往往就是體現在技術上面。是的,或許你還會說產品也是效果的一部分,這個不可否認,但是要明確的是在美容 線,技術永遠比產品來的更重要,更靠譜,更受消費者關注。

    2、服務態度

    都說顧客就是上帝,作為服務行業的美容化妝品行業,服務的重要性不言而喻。而進入美容院消費的顧客,其實也是非常非常的看重美容院的服務。作為消費者,誰都不愿意花了錢還受“委屈”的,去到美容院就是想舒舒服服的享受,但是如果美容院的服務態度不好,作為消費者是什么心情?服務當然還包括售后服務,也就是說美容院后期對顧客真誠的關心問候(當然不是那些推銷產品的信息電話,且也不應該過于頻繁的問候),這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。

    3、優雅環境

    顧客去美容院目的有兩個,一是對皮膚進行基礎護理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么美容院的燈光、格調等環境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環境不錯才會走進去或者說才愿意留下來做美容,就像我們去到一家咖啡廳,如果里面很亂噪雜裝修怪異,你愿意去嗎?同樣的道理,每個顧客去美容院,對于美容院的環境的很看重的。

    4、便捷條件

    便利的交通等地利因素,其實很多時候也影響著顧客的選擇。的確如此,如果某個地方有一家五星級的SPA會所,而自己住的地方樓下就有家小型點的但是美容設備齊全的美容院,如果不是有特別需求,一般人都是會選擇對自己便捷的美容場所。

    5、影響力

    現在什么都在講品牌,美容院也不例外。如果你家美容院聲譽好,那必定生意也不會差。如今的越來越多的消費者特別認品牌效應,所以如果美容院的影響力是消費者很看重的一點。

    總結來說,技術手法、服務態度、優雅的環境、便捷的交通、影響力這五個方面是消費者去美容院非?粗氐膯栴}。所以,我們的美容院經營管理者一定要抓住消費者的心理,對癥做好相應的工作。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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