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    美容院拓客時切勿“濫殺顧客”

    來源:芳享美容院 2012-11-28 11:12:25 瀏覽次數:

     美容院拓客是一個老生常談的問題,但是因為其重要性,所以這些知識的補充必須要源源不斷,更何況美容院拓客是拓客形式的一種,是“拓客”運用中成功的幾個行業之一。經過長時間的磨合與運用已經形成了一套獨立的、更適合美容行業的“拓客系統”。

     美容院拓客的重要性,當然是在于業務開辟,業績增加的需要。美容院要保持必定量的顧客,一年必須至少開發20%以上的新顧客,否則顧客將逐年減少。而為增加固定客戶,吸引消費者的認同是重要任務。同時,要明白即便美容技術再優良,但服務顧客的誠意遠遠比技巧更能激動顧客。因而美容院一旦開張,客戶的開發和保護變得尤其主要!


     拓客的必要步驟

     拓客是美容院營銷的一個部門,它是全年業績目標計劃的一個方面,拓客有以下幾個步驟,一定要清楚。

     1、什么時間拓客?如:四季變更時拓客,節假日拓客,報答、店慶拓客,新項目引進時拓客,平凡老客戶滿意時轉介紹拓客。

     2、什么道路拓客?如:媒體廣告拓客,公關拓客,聯誼互動拓客,不同主題的沙龍講座拓客,促銷活動拓客,公益娛樂活動拓客,派單派卡拓客,業務拓客。

     3、用什么方式拓客?重要是贈予,休會,優惠,供給附加值。

     4、拓客目標人群是哪些?如果是須要低進低出,那么納客對象是B類、C類的客戶人群,目標是增添人氣,促進一局部新客戶;如果是高進高出,那么拓客對象是A類大客戶,拓客是為了優化客戶群體。

     當拓客的策略制定了,就要策劃拓客方案了。拓客是美容院營銷系統里面一個完整的子體系,要想拓客成功,必須做好每一個環節,否則全功盡棄。

     拓客切勿“濫殺顧客”

     但是,拓展客人很機會一個詞“濫殺顧客”。想問下,不管開了多少年,你的美容院直到今天是否還需要“瘋狂納客”嗎?

     其實,除了傳銷保險和色情行業,哪個服務行業像美容院這樣一天到晚為看不見顧客而發愁?為什么出現這種現狀?也許是因為我們就想著納客收錢,從沒想過顧客進店以后能看到什么、聽到什么、體驗到什么!一家美容院如果沒有為顧客真正負責任的心和實力,沒有科學的接待流程和留客系統,納客越多,死得越快!

     多多少少,我們習慣了把顧客當作有錢的傻子,除了概念欺騙就是利益誘惑,能想的理由都想遍了,就是缺乏真心真意對人家好的誠意。很多老板從來不接觸顧客,美容師也沒有彼此信任的會員積累,整個店里彌漫著“利益至上”的氣息,肆意傷害顧客的信任,我們注定沒有明天!也就是說拓客,是要的,但是以“利益至上、濫殺客人”的拓客方式是絕對不可取。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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