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    美容院怎么才能留住客戶

    來源:芳享美容院 2012-11-13 14:47:26 瀏覽次數:

    留住顧客是指把來店的顧客留下來消費,把臨時的顧客變成相對固定的顧客;穩定客源是指保持美容院的顧客量相對穩定。

    美容院是一種體現人文關懷的服務行業,它給予人休閑和享受,可為滿足好奇而偶爾為之,也可以列入生活日程。據說,開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。不妨做好售后服務,留住老顧客,從深層次加深顧客對美容院的印象,讓顧客的沖動消費轉化為理智消費,去贏取顧客的認可。所以留住客戶也是經營中的一個重要環節。


     留住顧客要從幾個方面入手

    嘗試從改變店面形象或店內的風格入手

    店面的裝飾、櫥窗及店內的一切設施,都是生財工具,應努力將其組配起來。

    ——結合季節、氣候的變化,改變店內的色彩、背景音樂。

    ——結合節假日,變換櫥窗的陳列和布置,或形成主題或櫥窗展出。

    ——結合主要顧客對象的審美情趣,變換休息處的布局,凸現家庭式親切感;蛑芷谛缘刈儞Q飾品掛件。

    ——結合顧客生活品質的需要,提供相關的生活情報和流行姿訊。

    嘗試從員工形象入手

    ——從店面形象開始,營造美容院的親和力,策劃一個顧客參與的促銷或游戲活動。

    ——對顧客進行引導及教育,策劃系列“拉近顧客關系”活動,并將該類型活動深入或延伸至顧客之家庭生活的范圍。

    ——針對 技術這方面,可邀請知名業內人士現場表演。

    ——為了感謝顧客,設計系列“感謝顧客”或“利潤回饋”活動,達到穩定新顧客,留住老顧客的作用。

    ——擴大業務量,策劃“超值服務”套餐及累計積分計劃,或設立免費日,或請顧客自主定價等活動。

    總之,使顧客對美容院產生的新鮮感的方法多不勝舉。美容院應該設計一個周期性或固定性的促銷計劃,讓顧客知道美容院經常有一些有新意的活動。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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