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    如何經營美容院才能掙到錢

    來源:芳享美容院 2012-6-24 13:57:37 瀏覽次數:

    如何經營美容院才能掙到錢?全世界人民都說女人的錢好掙,那么如何經營好一家美容院呢?其實女人的錢說好掙也要看怎么掙,不是隨隨便便就能掙到錢的。面對美容院的經營模式很多的經營者都面臨著瓶頸,因為時下的美容院根據當代人經濟差異形成了大中小型的眾多的美容院。在大多數人看來中型美容院不上不下,上比不過大型美容院的豪華優勢項目優勢及環境優勢,無法與具備明顯優勢的大型美容院競爭。下又不如小型美容院的靈活多變,贈品與打折的力度明顯處于下風,這樣看中型美容院的處境非常尷尬。那么如何經營美容院才能掙到錢呢?芳享在這里提示您:至少您要做到以下這些……



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    突出 優勢:中型美容院一定要突出 方面的優勢,否則就成為低不成高不就無 的店鋪,那樣美容院就很難建立優勢難以留住顧客,中型美容院必須把 服務做到 。

       服務:美容院要按照顧客的消費層次提供 服務,按照消費的標準分為1尊貴顧客;2貴賓顧客;3普通顧客;因為尊貴顧客數量少可以隨時來到店鋪接受服務,貴賓顧客是店鋪的主流采取優先按排的方法,普通顧客提前預約錯開高峰時間的方法等,鼓勵顧客上午或者下午來做護理,如果在上下班時間做護理提供各種優惠項目,如免費的足療、SPA洗浴、贈送禮物等這樣的方式疏導顧客,利用優惠措施讓顧客感覺到處處優惠、感覺到優質的貼心服務。

    一般周六周日顧客比較多等候時間長的特點,升級接待服務的標準讓顧客感覺到意外的驚喜,一些美容院配置了冰箱與微波爐、購買了茶具、 雜志與書籍,當然還準備了時令水果與各種飲料和 點心,以備招待顧客之用。

    星級服務:如果是一名或者兩名顧客等待時,給顧客沖杯咖啡、切幾片水果、放幾個小點心,放幾曲舒緩的管弦樂或者輕音樂,置身其中如詩如畫令人浮想聯翩,或者讓顧客打牌消遣時光,意猶未盡的時候已經到了護理時間,例如顧客數量達到了四個以上,馬上取出茶具開始品茶論道,一曲古箏獨奏或“高山流水”或“漢宮秋月”,曲意后重悠遠安神靜心陶冶情操提升素養,一曲“童年”回到遙遠的過去回味無盡的童年趣事。

    標準化服務:做護理每個人手法大同小異,尤其是做穴位按摩每個人的力度要完全一樣,建立自己的 必須培養出一流的員工隊伍,向顧客提供一流的服務。根據不同的服務項目統一規范手法、按摩的力度和服務時間。

    親情服務:很多美容院也有顧客管理僅僅停留在搞活動給顧客打電話,顧客生日送束鮮花或者小蛋糕,年終積分再送禮品。一流美容院定期短信電話溝通,節假日真誠祝福,并且送上店鋪員工親手設計制作的小賀卡小禮物,因為是親手制作意義不同。風雪雨霧惡劣天氣溫馨提醒,向貴賓顧客提供接送服務真正做到“替您著想為您服務”,親情服務意外驚喜美容院做到的顧客的家人都做不到。

    手法統一:所有的護理由開始的動作到后一個結束動作,所有的美容師手法和順序都做到完全一致;

    力度統一:臉部穴位按摩力度兩輕一重力度輕為1.5公斤重為2.5公斤,肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤,這是經過多次的實驗和體驗大家共同總結的結果。

    時間統一:所有的護理時間都 到秒,洗臉要150秒結束左右減少誤差,按摩臉部新顧客20分鐘(不經常做護理臉部角質層厚時間可長)老顧客15分鐘(經常做護理臉部角質層比較薄時間宜短)要求分毫不差。做事有標準就是規范把標準做到極至就是藝術。顧客做護理就是藝術享受顧客就會成為忠實的顧客。

    美容師程序統一:所有的美容師在某一個時期做護理的手法完全一致,從個動作到后一個動作完全一致,無論誰做服務顧客的感覺基本一致,強化店鋪品牌概念弱化個人特點,避免美容師跳槽帶走顧客的尷尬局面。手法也會定期更換因為久了會讓顧客失去新鮮感覺。

    服務無止境:美容院要想留住顧客必須是真正的為顧客著想“替您著想為您服務”,“讓您放心給您省錢”為指導思想,接待室準備生活竅門知識、營養保健知識、教育子女知識、文化修養知識,顧客在等候在休閑的同時會學習很多有意義的知識,即提高高了個人修養,又增長了見識還學會了相夫教子知識、勤儉持家學問多重收益。

    美容院還應該經常組織一些PARTY活動(像春夏的冷餐聚會、化妝舞會、秋冬的招待宴會、新春答謝酒會等),還經常請專家講座著裝藝術、社交禮儀、夫妻關系藝術、親子教育、健康養生等方面的課題,顧客的層次逐步提高與店鋪共同進步共同成長,顧客對店鋪有深厚的感情,通過自己的感受影響了身邊的人成為店鋪的忠實顧客。提供個性化的 服務親情服務是中型美容院做強的途徑。

    如何經營美容院才能掙到錢?想這些細節的服務一般的美容院是無法做到的,所以我們主要抓住的就是這些細節,突破我們面臨的瓶頸,這樣才能在這一行業先人一步,超越對手。

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