<p id="v5lxb"></p>
<noframes id="v5lxb">

<noframes id="v5lxb"><form id="v5lxb"></form>
<address id="v5lxb"></address>
<form id="v5lxb"><span id="v5lxb"><th id="v5lxb"></th></span></form>

    <address id="v5lxb"></address>

    <address id="v5lxb"><listing id="v5lxb"></listing></address>
    <address id="v5lxb"></address>
    <span id="v5lxb"><th id="v5lxb"><th id="v5lxb"></th></th></span>

    <address id="v5lxb"></address>
    <address id="v5lxb"></address>
    芳享中醫養生美容 全國免費加盟熱線:400-996-8059

    芳享美容院加盟欄目

    美容院加盟店留住老顧客的4種管理方法!

    來源:芳享美容院 2020-9-29 14:19:00 瀏覽次數:1121

    美容院加盟店想要留住老顧客,對于老顧客一定要做好相關的管理,今天分享4種管理方法,希望可以幫到大家。

    1、美容院人性化感情管理

    防止客戶流失作既是一門藝術,又是一門科學,它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通,這樣才能獲得、保持和增加客戶,提升美容院連鎖店的核心競爭力。

    所以美容院與顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束,在服務后還須與顧客保持聯系,以確保他們的滿足感持續下去,而感情是維系顧客關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。比如精心為顧客準備生日禮物、感恩回饋等,讓顧客感受到家人般的溫暖。

    女人都是感性的,更是重感情的,真摯的感情管理會讓你的顧客成為你的朋友,要知道:財富不是永遠的朋友,朋友卻是永遠的財富。

    2、美容院消費觀培養管理

    走進美容院的顧客,一般都有著明確的目標,“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求!白鳛槊廊輲,當然愿意讓顧客的美麗夢想成為現實,但是一個合格的美容師正是出于這個原因常常不是先給顧客想得到的,而是給她最需要的!

    所有問題的形成都有一定的原因,只有先將問題解決了,才能實現下一步的計劃。比如想要單純美白,其實這是根本不可能的,就要首先查明原因,對癥下藥,如果是缺水引起的皮膚發暗,就一定要先補水;如果是由于飲食不當引起的肥胖,就要先從調整飲食習慣開始……

    實話實說、以誠相待。為了幫助顧客得到理想的美容效果,美容師應該要詳細詢問顧客生活的各個細節,并為顧客量身打造美容方案,這些方案除了在美容院實施外,還需要顧客的配合才能實現。

    美容師在給顧客服務的過程中,要不斷地教給顧客美容的知識,在顧客面前樹立起專家的身份和地位。前提是美容師自身要努力學習,不斷提高自身的業務能力和修養素質。

    3、美容院連鎖店后續服務管理

    美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為,這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處,對其短期行為進行成本分析,指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利,更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。

    美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景,使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益,這樣才能防止客戶投向競爭對手。

    4、顧客精準化管理

    在美容行業,很多美容師跳槽會帶走大批老顧客,究其原因是美容院管理人員對客戶情況不了解,缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料,建立客戶檔案進行歸類管理,并適時把握客戶需求,才能真正實現“控制”客戶的目的。

    研究表明,客戶每4次消費中就會有1次不滿意,而只有5%的不滿意客戶會抱怨,大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以,美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度,也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

    我們必須通過定期調查直接測定客戶的滿意狀況。既可以在現有客戶中隨機抽取樣本,向其發送問卷或電話咨詢,以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。

    好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度,了解客戶的不滿意所在才能更好地改進,防止老客戶的流失。

    1

    建立健全顧客資料檔案:便于識別和記憶顧客的姓名和特征,也便于日后跟蹤。

    2

    建立顧客消費記錄表格:便于階段性的產品消費分析,識別顧客類別,便于有針對性地推介產品種類,為制定優惠政策提供依據。

    3

    建立顧客消費趨勢分析表:對顧客的消費情況進行細致分析,包括消費數額、產品種類、主要皮膚問題等等,為下一步解決顧客問題提出整體方案奠定基礎。

    4

    提出顧客問題整體解決方案:經過上述幾步精心的準備和分析,根據顧客的年齡、身體狀況等個人特點,有理有據地提出顧客皮膚問題整體解決方案,一定會使顧客感動。

    一家成功的美容院除了提供專業、讓人放心的服務之外,最終目的要讓所有的顧客感受到美麗和幸福。如果我們能提供這樣真誠的服務,又怎么會留不住顧客呢?

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

    總部地址

    鄭州市東風西路與鴻運路交叉口大學科技園(東區)14號樓中天航空大廈24樓

    加盟熱線

    24小時加盟熱線:400-996-8059

    加盟電話:18937138650(鄭)  

    芳享公眾號
    微信咨詢
    稍后咨詢 立即咨詢
    粗大猛烈进出高潮免费视频