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    如何經營美容院

    來源:芳享美容院 2012-6-15 10:14:52 瀏覽次數:

    如何經營好一家美容院?芳享美容投資顧問分析認為:在當今的服務經濟時代中,顧客對服務越來越挑剔,因此要使你美容院的“口頭廣告”做的漂亮,你的美容院的服務就要絕對出色,這就不只是要使一個顧客滿意,而是要使所有的顧客都滿意,并且要持之以恒地使她們滿意。只有一個具有優質的顧客服務的美容院才能得以生存,取得成功,否則就會失敗,甚至破產,這可絕對不是危言聳聽。



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    作為美容院的日常經營,假設顧客進門的時候,服務人員與他們之間有一個眼神的交流,有一個真誠的微笑,在離開美容院的時候,有人為她輕輕地打開那扇門,并友好地說歡迎再次光臨,誰能不為美容院的真誠而感動,而成為美容院的忠實顧客呢?芳享美容院告訴您要注重平時的細節。

    芳享認為細節能夠讓人感動,因為細節處表現的是人性的關懷,是真誠的心與心的交融。細節更能表現精益求精。正是這些細節的表現,考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產品了如指掌,對操作程序了然于胸,美容師才能在為顧客的服務中淋漓盡致地發揮,在每一個細節中滿足顧客的每一種需求。

    另外,細節的落實是應該具體執行到每一項工作當中的,包括為每一項工作制訂詳細的、正確的操作程序,就像麥當勞對薯片應該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴格的規定一樣。美容院應該對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個具體的操作程序和負責人,從而保障顧客在美容院消費的時候都能自始至終接受好的服務。芳享認為只有這樣,一系列的完整的細節活動才能成就顧客的滿意。

    細節的落實是建立在美容院提升整體經營水平的基礎之上的,我們不能為細節而細節。沒有整體經營水平的完善,就不能為細節提供一個完美展示的舞臺;沒有整體經營水平的提高,就不能讓細節不斷地創新從而發揮更大的作用。有了美容院完善的管理制度,完美的操作程序,責、權、利非常明確的崗位要求以及良好的工作環境和和諧的工作氛圍,細節才能發揮它成就輝煌的作用。美容院的管理制度是經營的骨架,它支撐起美容院經營的一片天地;而細節則是附于骨架之上的血肉,它會讓美容院的經營有聲有色,大放光彩。芳享提醒您不能因為注重細節而忽視美容院經營的重點,從而落入“事無巨細”的另一個經營誤區。所謂“過猶不及”,美容院當把握好一個合適的度。

    當你能做到這些時,你的美容院就會有良好的信譽。這種信譽在你與顧客以及未來的顧客之間形成了一條紐帶,這絕非極具誘惑的廣告和設計精美漂亮的促銷優惠券所能比擬的。只要美容院在顧客中有良好的口碑,就會財源不斷,富有競爭力,并且在市場中不斷地擴大。


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