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    美容院如何吸引顧客?如何留住顧客

    來源:芳享美容院 2012-5-23 10:11:18 瀏覽次數:

        新開美容院如何吸引顧客?美容院如何留住顧客? 當今美容行業路雖遠,行則將至;事雖難,做則必成!很多事,不是我能不能,而是我要不要!阿里巴巴總裁馬云說過:成功有很多方法,但失敗的路線只有那么幾種。所以經營美容院想要成功就必須抱定成功的信心,在思維中不斷去行動,去糾正,調整,總結。與人合作也是比較好能夠達到一種成功的方法,眾所周知選擇比努力更重要,選擇不對,努力白費!選擇一個新的既輕松又快樂的賺錢商機,別人苦苦追求幾十年也未必實現的目標,我們三、五年便可以實現,這就是濃縮人生,這就是成功捷徑,這就是智慧,這就是信息時代人與人之間的區別。21世紀,是終生學習的世紀,人們處在同一起跑線上,不同的觀念,不同的思維也決定了你未來不同的收入以及成功的速度,F在已經是市場經濟,不是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚,是思維的更新,是觀念的改變。思維和觀念將決定明天的財富和命運!那么新開美容院如何做好攬客留客工作呢,芳享美容投資顧問為您解答:


      招數1:經營受顧客歡迎和喜愛的美容院

    在行業競爭日益激烈的今天,消費者的口味被吊得越來越高,因此,現在的美容院要想為顧客提供完善周到的服務,不但需要過硬功夫的 技術,還必須配合熱情而富有 的服務以滿足顧客的需求,讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。同時,在廣告宣傳上,美容院要向美容顧客充分傳遞和灌輸這樣一種觀點:“上美容院做皮膚保養與護理,不是因為臉上出現了皺紋、色斑或者是長了痘痘,必須進行治療護理才采取的行動,而是因為美容院能讓每一位來店的消費者充分享受和體驗美容的無限樂趣。 總之,拓展客源一方面要想辦法吸引顧客上門,另一方面則要積極、主動地為顧客提供優質周到的美容服務,這兩方面對于美容院拓展客源而言,是相輔相成的,缺一不可。而美容院的經營則主要依賴于 的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素,若缺少一個,美容院的經營都不會很理想,而且也不會受到顧客的喜愛,當然,這也是美容院拓展客源的基本方法。

          美容院加盟什么品牌好?【芳享】作為北京衛視《養生堂》、湖南衛視《百科全說》、中央十套《健康之路》中國三款大型中醫養生欄目組聯合推薦品牌。歷經數十年美容連鎖經營經驗,在充滿魅力、富有挑戰性并具有吸引力的一個美容行業。是一個值得信賴好的品牌,選擇芳享品牌就相當于選擇了一個好的合作伙伴。

    招數2:采用免費體驗卡或友情卡拓展客源

    美容院拓展客源的另一種有效方法,就是充分利用免費體驗卡或友情卡,比經由小道消息進行宣傳又前進了一大步,它的主要好處就是美容院可以采取積極、主動的方式拓展新客源。其具體操作方式為:將事先制作好的免費體驗卡派發給目標消費群,讓顧客通過對美容院服務、技術、產品的體驗,加深對美容院的了解和認識,使她們從一次消費的客人逐漸成為忠實消費者。 除了派送免費體驗卡,美容院還可根據自己的實際情況,制作友情卡,把友情卡散發給來店做美容的所有顧客,并向顧客承諾,如果她為美容院介紹了5名以上的客人,她就能從美容院得到一定數額的美容療程獎勵或一套價值不菲的 護膚保養品。對于使用友情卡的顧客,美容院所提供的服務,很重要的一點是服務的內容要符合美容院的經營狀況和不同時期、季節的美容新動向。

    招數3:以獨具 的營銷推廣活動拓展客源

     

    現代社會,人們獲取資訊的渠道十分廣泛,因此“酒好還要賣吆喝”。根據美容院的實際情況,開展具有本店 的營銷推廣活動,贏得顧客良好的口碑,是現代美容院拓展客源的一個必要途徑。某家美容院進行的顧客調查結果表明:這家美容院雖然投入了資金在電視、報紙上做宣傳,但是從調查結果來看,美容院的大部分顧客都是經過熟人或家庭成員介紹才知道這家美容院的。所以,從中可以看出,雖然人們一般認為電視、報紙廣告宣傳力量非常大,但是對于美容院的宣傳卻不盡然。 因此,對于美容院而言,拓展客源根本、重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具 的營銷推廣活動,向顧客宣傳美容新技術、新產品,提供 顧客留下良好的印象,來加強口碑的宣傳效果。

    招數4:充分利用“顧客地圖”,制定營銷對策

    除了地處居民小區的美容院,一般而言,有眾多的美容院,其顧客可能來自這個城市的四面八方,所以要清楚地了解并掌握顧客來自哪個地區多,來自哪個地區少,它將直接影響到美容院的經營策略。 例如:距離相同的A、B兩區域,來自A區域的顧客非常多,而來自B區域的顧客非常少。在這種情況下,就應該認真思考:為什么來自A區域的顧客較多?而來自B區域的顧客較少?來自A區域的顧客較多的原因,可能是A區域位于火車站與美容院之間,或者是A區域的美容宣傳做得比較好,或者是經由熟人介紹,或者是美容院價格適合A區域的顧客,或者是A區域的交通方便。來自B區域的顧客較少的原因,主要是B區域周圍有競爭的美容院,交通不方便,宣傳廣告不周密,美容價格不符合該區域的顧客。根據“顧客地圖”,可以歸納出以上原因。 在判斷這些原因的時候,為了更容易地掌握地圖內容,不妨在地圖上標示出顧客的地址,并做上記號,這樣就會一目了然了。這種方法稱為“顧客地圖法”。 “顧客地圖”的制作方法如下: a.首先,要準備一張以自己店鋪為中心的地圖(比例尺:1:1000); b.在這張地圖上,以延遲占鋪所在地為中心,畫半徑分別為250米、500米、750米、1000米的圓圈; c.然后,從顧客薄上挑選出顧客的居住地,在地圖上標示出其位置; d.對于特別重要的會員,要用不同的顏色在地圖上標繪其位置; e.后,在地圖上標明自己的主要競爭對手的位置。 這樣,就制成了一張顧客地圖,根據地圖進行分析判斷,就能從地圖上知道這個區域的大致情況。例如:自家美容院的顧客集中,而且大多來自集體宿舍區、公寓較多的區域,美容價格就必須與技術水平一致當來自高級住宅區的顧客較多的時候,必須注意講究服務細節,服務要熱情周到,店面裝修要典雅美觀等。此外,如果顧客來源較少,則很可能是廣告宣傳力度不夠、美容價格、店面形象不適合該區域顧客以及交通不便等。

      招數5:形成顧客群的組織化、團體化

     

    在我國,目前大多數美容院都是以區域內的顧客為主要對象進行經營,所以確保顧客來店的穩定性很重要。為了確保固定客源的長期保持,不妨實行顧客會員制度,以謀求固定的組織化。組織顧客的方法有:一般會員制度;入場券會員制度;友情卡會員制度;美容講座會員制度等。 雖然不同美容院組織顧客的方法各有不同,但重要的是采用適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務方面,還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關活動,如會員聚會、美容講座、趣味討論、服飾研究會、情感、婚戀交流會等。要加強與顧客的情感溝通與交流,在這些方面下功夫是非常重要的。此外,在維護固定客源的同時,還要下功夫開拓新客源。在通常情況下,美容院的固定客源每年必須遞增10%左右,這是美容院保持生意興隆的關鍵。

    開美容院什么牌子好?美容院加盟連鎖經營是以品牌為紐帶的,加盟商之所以加盟首先看中的是品牌。美容院加盟連鎖經營的高境界就是品牌文化的建立與廣為傳播。美容院加盟連鎖企業的品牌文化需要企業和加盟商共同來創造,品牌文化是美容企業給予加盟商和顧客的承諾,是信任的基礎、是質量的保證、是企業和加盟商及顧客期看的濃縮。 的美容院加盟連鎖品牌文化,是維護美容化妝品企業與加盟商關系牢固、有效的基礎和紐帶,雙方關系中時常出現的太多棘手題目,諸如加盟商“翅膀硬了”想擺脫美容化妝品企業,不服從企業的治理,拖延、拒付權益金等,再 的品牌文化眼前都會迎刃而解,由于 的品牌文化會產生很高的忠誠度和回屬感。

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