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    芳享美容院加盟欄目

    美容院管理經營中都會遇到哪些問題

    來源:芳享美容院 2012-4-29 9:27:29 瀏覽次數:

    【導讀】FANSJOY(芳享)是法國DELANZ化妝品集團旗下大型中醫養生品牌,FANSJOY為大中華區市場專用商標,她把歐美SPA精油、水療/芳療元素和新美學發現連同西方三大古養生神學數字數、星座和塔羅與中國東方五千年神秘的中醫經絡、易經五行養生、方癥醫學產品和理論進行完美結合,專門致力于東方女性的健康神韻之美,在華人領域中獨樹品證、方癥與循證理論,首推現代中醫養生五步曲,幫愛美女性科學打造精氣神!

    穩定的客戶群建立在系列有效而有 的個性化服務基礎上。是否每一個客戶都在我們的服務中感到她是的?服務只是對她而言,而不是對所有人?她花的錢只是為了滿足自己的需要,而不是滿足我們美容院的想法。如果說美容院有一種模式能發展出穩定的客戶群,那就是心的模式,用心為客戶服務,讓她覺得此時此刻,無時無刻她都是受尊重和重要的人。滿足每一個客戶精神和心理需求的服務模式將比賣給客戶美容產品更為重要。因為產品的同質化越嚴重,我們的服務受到的挑戰越大。

      (一)美容院用什么模式能發展出穩定的客戶群?

    如何達到服務的 和有效呢?訓練每一個員工使她們以客戶的需要作為關注中心,以滿足客戶的需要為行動指南,我們才能牢牢抓住客戶,使她們終生跟隨我們。賺一個人一生的錢比賺一次性的花費要節省很多力氣,也有更大的快樂。因為只關注錢的人生不會讓人有更高的滿足,只有通過被別人承認和需要,在能去愛人時我們的快樂才是平和而歡愉的,那也極大的滿足了我們自己的人生需求。


      特別提示: 用低價試圖一次性回收大筆現金的促銷行為已經成為這個行業的毒藥,越來越低的價格只會讓客戶離我們越來越遠?蛻魜砻廊菰翰皇菫榱耸″X,為了省錢他就不會作美容,她是為了花錢買服務,花錢買感覺,花錢買品質。


      不能犯的錯誤: 價格決定論:只依賴簡單化的降價吸引貪便宜的客戶,卻使大部分要求品質的客戶離開。唯客戶導向論:認為提意見的客戶就代表了全部客戶,不加分析就匆忙決策。比如,一個客戶一年也不來一次,卻很有錢,來一次就提了一個意見,說裝修不夠高檔,美容院的工作重點立刻變成了提高裝修檔次。而實際上,這個客戶并不代表這個美容院的核心客戶。而這個美容院的大部分客戶都是認實惠的鄰里客戶,只追求物美價廉,不求豪華。而一旦提高裝修檔次,就必然提價,這部分忠實的老客戶就會離開。不想讓這部分人離開的方法,就是增加了投入后,維持原價,那么,必然虧損。

      (二)美容院為什么做不好客戶服務?

     

    我們當然知道美容院做不好服務,客戶就會流失?墒怯姓l知道顧客為何流失?


      就要認真檢討一下我們的服務工作存在哪些問題。


      (1)不了解服務是用心建立的一種特殊關系。假如我們不理解這一點,就等于沒有了解服務的精髓。真正高品質的服務是從內心散發出來的一種意愿,我們樂于為客戶提供服務,并且從中體會到大的快樂。如果這個工作做起來不開心,那它一定不適合你。別人會因為你的不開心而受到影響,沒有客人愿意看到一張難看的臉。


      (2)不知道服務的好處在哪里。服務就是給顧客帶來快樂、滿足,同時也可以成就自己的事業。為什么我們會把青春當成一種美容行業的定勢呢?難道一個熟悉自己的老美容師不比一個自己不了解的新人更令人信任嗎?只要我們熱愛這個事業,我們的客人會像我們離不開她一樣離不開我們。要讓自己相信服務是一種責任和義務,服務是通過幫助別人實現自我滿足,是幫助別人獲得美麗和智慧,服務也是在為自己作奉獻。


      (3)不知道為誰服務。假如服務只是一種機械的工作,我們的快樂就沒有對象。愛我們的客人,不要用有色眼光看客人,更不能因為對客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解來比較和區別?腿司褪强腿,她們都一樣需要關心,應該得到關懷和呵護。我們的聲音對誰都是溫和的,我們的手對誰都是輕柔的,我們的心對誰都是關愛的,永遠要使我們的服務有價值。


      (4)來自于工作上的壓力。如果美容院的人際關系復雜,缺乏團隊氣氛,各種人際壓力會造成員工的巨大精神壓力,不輕松的人又怎么可能為客戶提供輕松而開心的服務呢?這也是美容院做不好服務工作的一個因素。


      (5)造成服務品質不好的另一個因素是不良管理,管理不善往往是衰敗的關鍵。中國有句話叫上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理給美容院帶來的隨意和粗淺是這個行業的大問題。不管員工個人多么熱情服務,她都無力改變老板的個人風格,更無力改變老板的價值觀。


      (6)缺乏責任也是服務不善的原因。女孩子成群,又都熟悉,沒人愿意負責任,你好我好大家好,結果出了問題找不著人負責,老板一生氣就犯了眾怒,結果沒有人愿意挨罵,結果就是環境懶散,毫無生趣。


      (7)有時美容院一貫表現比較好的員工突然出現問題,屬于私人問題。因為戀愛,或經期等出現情緒失去控制等情形,也有時家庭關系不和諧也會令員工或老板心情很壞,這也會形成一種灰暗情緒破壞美容院的環境。在我做顧問的一家美容會所,還出現過一個員工才華橫溢,能力和學歷都很高,卻并不完全認同美容院的工作,她認為,不能加班,要上班也要正常下班,否則會影響孩子,也會影響老公。這并沒有錯,只是她的以個人生活為中心的價值觀不適宜美容院的工作性質。類似的事情自然也會影響一些人心情,并擾亂工作環境。


      特別提示: 不能創造好的服務,有多種原因,但是重要的原因是缺乏管理觀念和正確的服務意識,片面以為服務就是買賣關系,你掏錢我才對你笑,你不掏錢,只能看冷臉。而實際上服務是一種心態,表現在行為上就是先用心征服客戶,然后客戶才買單!


      不能犯的錯誤: 以為服務是一種正在進行的工作,我們這不是正在服務嗎?而我們提供的服務客戶認為不好就是她感覺不對頭,她感覺很好,她通常認為這才正常;只有用心之深超出客戶的想象,她才認為超值,只有此時,我們才算找到了服務的高附加值,也才算沒有對手能超過我們。

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