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    美容院在服務流程中如何保證服務質量

    來源:芳享美容院 2012-4-23 9:15:54 瀏覽次數:

    服務創造價值!一句話道出了服務的重要性,美容院服務的好壞直接影響到美容院的業績與生存,所以,美容院的每個服務環節就顯得尤為重要,很多美容院的美容師不是不想做好,而是不知道怎樣去做,如何讓我們的美容師像大酒店、賓館的服務員一樣為客人提供五星級標準的服務呢?作為化標準的美容院加盟連鎖品牌——芳享又是怎么做的呢?下面我們就來看一下著名的美容院加盟品牌芳享的員工的服務流程:

    接待服務→入座奉茶→填號咨詢表格(客戶檔案)→肌膚測試(儀器)→問題(需求)咨詢→護理建議→肌膚護理→效果與感受的確認→居家保養建議(配家居產品)→服務流程締結→預訂下次護理時間→送客出門→電話回訪

    看了上面的介紹,我們看到美容院員工與客戶全程接觸,因此員工的素質就是美容院的服務質量,那么高素質的員工表現在哪方面呢?


      營銷意識:老板雇傭員工,說白了就是為掙錢,如果員工不能掙錢,那雇他又有何用?很多美容院還向顧客推薦一些美容產品,那些真正能把產品推銷出去的員工才是具有好的意識。當然了,員工也不能為了賣產品而賣產品,前提必須是顧客需要才行。


      服務意識:除了應該學會祛斑、祛痘、美白等基本的技術以外,美容師還應具有好的服務意識。具體來講,就是每個美容師都應該成為美容指導,告訴消費者什么樣的皮膚需要配什么樣的化妝品、護膚品等 知識;要求高的還應成為顧客的私人形象設計師。只有這樣,才能留下一批回頭客。


      禮儀:顧客到美容院進行消費,要的就是那種幫“上帝”的感覺,如果美容師的禮儀能夠標準的話,會讓顧客感覺更加美妙。在很多美容師的禮儀水平停留在說“歡迎光臨”“歡迎下次再來”的時代,一個懂得更多禮儀的美容師必然更受歡迎。

      廣泛的知識面:美容師有時候還要為顧客起到私人顧問的作用,因此美容師的知識面就不能僅僅局限在美容上。據介紹,有用的知識就是服裝方面的知識——人靠衣裝,能為顧客提供服裝建議是美容的更高層面。

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