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    芳享美容院加盟欄目

    美容院如何防止流失老客戶?

    來源:芳享美容院 2012-4-19 9:03:32 瀏覽次數:

    在美容行業,很多美容師跳槽會帶走大批老顧客,究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解,缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料,建立客戶檔案,進行歸類管理并適時把握客戶需求,才能真正實現“控制”客戶的目的。研究表明,客戶每4次消費中就會有一次不滿意,而只有5%的不滿意客戶會抱怨,大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。

    一般而言,客戶越滿意,到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的,好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進,防止老客戶的流失。以下芳享美容連鎖機構為您推薦幾招:

    善用感情法寶

    美容院與客戶的交易結束并不意味著客戶關系的結束,在服務后還須與客戶保持聯系,以確保他們的滿足感持續下去,而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨,到該院“忠誠”的客戶家中拜訪,了解客戶新的需求,為來年的繼續服務打下良好的基礎。

    培養顧客的消費觀念教育法

    走進美容院的顧客,一般都有著明確的目標,“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。顧客的所有問題皮膚的形成都有一定的原因,只有有的放矢,先將問題解決了,才能實現下一步的美膚計劃。比如想要單純美白,其實這是根本不可能的,就要首先查明原因,對癥施治,如果是缺水引起的皮膚發暗,就一定要先補水;如果是由于使用化妝品不當引起的鉛沉淀,則一定要先排毒;如果是遺傳因素造成的,就只能做皮膚的保養了。

    激勵老顧客,帶動新顧客

    美容院經營一定時間后,必然能積累一批老客戶,美容院不單要將老客戶看成義務宣傳員,而且還要對老客戶所帶新客戶進行激勵,如贈送小禮物,更實惠的價格折扣等等,如此能形成美容院客源的”滾雪球”效應,而做到這一點的前提是:老客戶必先認同你的技術,服務和品質,對你有充分的信任,記住她絕不會因為一點小恩惠而得罪她的好友。

    優化服務,建立良好的口碑

    簡單來說就是建立起客戶至上的美容院連鎖加盟經營理念,找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素,不斷調整經營策略。及時采取適當措施,在優化客戶群結構的同時,保障全程服務的優化,以獲得客戶青睞,達到客戶貢獻度大化以及忠誠度高化。

    美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為,這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處,對其短期行為進行成本分析,指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利,更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景,使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益,這樣才能防止客戶投向競爭對手。

    2012年芳享美容養生連鎖機構全國首推0加盟政策,也就是美容院免費加盟,吸引了大量來自全國各地的預備級加盟商。芳享成為2012年度招商加盟火爆的美容院,美容院加盟,中醫養生館加盟,芳享美容養生館歡迎你!歡迎對芳享美容事業感興趣的朋友登錄芳享官方網站撥打全國指定免費咨詢熱線:400-007-6689咨詢詳情,或者留言【注:為了保證您能及時和芳享運營中心取得聯系請在芳享的官方網站上進行留言】

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