在美容院的經營中，美容師占著很重要的位置，她們的 水準直接關系到了美容院的業績。在與顧客溝通的時候，應該怎樣表達才能將銷售做的更好?現在，認真的學習以下內容吧!
銷售要點：
1、互相介紹——不能省略對顧客的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求——三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于顧客的要求。
3、抓住需求——立刻回應。確認后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，顧客說想減肥，立刻回應說我們在瘦身方面很有經驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢?我們會聽到顧客的聲音!
4、如何滿足——提供解決方案：我們通過××產品的超強補水護理美白療程會為您帶來極大改觀，預計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提， 技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空¹，目前，這是美容院銷售薄弱的部分。
5、價格價值——設計省錢超值的價格套餐。 再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給顧客提供的條件足以令她心動嗎?
6、后促成——確認買單�！艾F金還是刷卡?”千萬別在后關頭等顧s客主動交錢�；蜃岊櫩陀袡C會等等再說。
7、跟進服務——心理滿足。結束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有顧客的毛病。那會降低 形象，也會令顧客看低服務者的素質。
常用話術：
場景：當美容師一說到產品時，顧客沉默不語，或裝睡。
應對：這個時候，美容師可以關心顧客的角度轉換下話題，比如說：還有那里不舒服啊，您累了，我幫按摩，敲背;您嗜睡?這是一種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意;你是什么職業?好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的老公。
場景：我正在吃中藥，不用精油了?
應對：美容師可以回答：哦!您選擇喝中藥是對的，不過您要知道是藥三分毒，西藥七分，中藥三分，恭喜您選對了。不過，您在喝中藥的同時能夠使用精油產品的，這樣既可以使您的中藥效果得到升華，而且還可穩固效果的同時幫您排除中藥的那三分毒素，使您的毒素不至于停留體內，因為精油具有協同性，可促使中藥效果加強，為您的健康加固，使您早日康復。
場景：你是新來的美容師你懂嗎?
應對：對此問題，常用的回答有這兩種：
①姐，請你放心，我一定會為你服務的更好，相信在很多大方面我一定會讓你滿意，體驗一次后，你一定會記得我。
②我是新來美容師，您說的沒錯，但在跟您接觸之前我們都是做過 的培訓和考核的，如果不過關是不允許上崗的，如果我們不 ，不是對您的不負責，而是對我們自己的不負責任。
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