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    美容師銷售要點及話術

    來源:芳享美容院 2017-4-26 15:53:58 瀏覽次數:2053

    在美容院的經營中,美容師占著很重要的位置,她們的 水準直接關系到了美容院的業績。在與顧客溝通的時候,應該怎樣表達才能將銷售做的更好?現在,認真的學習以下內容吧!

    銷售要點:

    1、互相介紹——不能省略對顧客的稱呼,也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。

    2、詢問需求——三問問出需求,問出問題,不要先入為主,更不要只講不問。你的猜測不等于顧客的要求。

    3、抓住需求——立刻回應。確認后解釋。不要避而不答,也不要繞彎子,顧客說想減肥,立刻回應說我們在瘦身方面很有經驗。請問,您想改善身體的哪一部分呢?我們會聽到顧客的聲音!

    4、如何滿足——提供解決方案:我們通過××產品的超強補水護理美白療程會為您帶來極大改觀,預計一個療程后,您的面色將由黃變白,肌理也變得細膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎,客觀條理清楚的介紹為前提, 技術為核心,形象化描述為重點。忌假大空¹,目前,這是美容院銷售薄弱的部分。

    5、價格價值——設計省錢超值的價格套餐。 再有錢的人也需要超值的感覺,問問我們給顧客提供的條件足以令她心動嗎?

    6、后促成——確認買單!艾F金還是刷卡?”千萬別在后關頭等顧s客主動交錢;蜃岊櫩陀袡C會等等再說。

    7、跟進服務——心理滿足。結束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有顧客的毛病。那會降低 形象,也會令顧客看低服務者的素質。

    常用話術:

    場景:當美容師一說到產品時,顧客沉默不語,或裝睡。

    應對:這個時候,美容師可以關心顧客的角度轉換下話題,比如說:還有那里不舒服啊,您累了,我幫按摩,敲背;您嗜睡?這是一種身體危機的訊號,面相有問題,人生可能不如意;你是什么職業?好人為師,如果是全職太太,問她怎么找到個這么好的老公。

    場景:我正在吃中藥,不用精油了?

    應對:美容師可以回答:哦!您選擇喝中藥是對的,不過您要知道是藥三分毒,西藥七分,中藥三分,恭喜您選對了。不過,您在喝中藥的同時能夠使用精油產品的,這樣既可以使您的中藥效果得到升華,而且還可穩固效果的同時幫您排除中藥的那三分毒素,使您的毒素不至于停留體內,因為精油具有協同性,可促使中藥效果加強,為您的健康加固,使您早日康復。

    場景:你是新來的美容師你懂嗎?

    應對:對此問題,常用的回答有這兩種:

    ①姐,請你放心,我一定會為你服務的更好,相信在很多大方面我一定會讓你滿意,體驗一次后,你一定會記得我。

    ②我是新來美容師,您說的沒錯,但在跟您接觸之前我們都是做過 的培訓和考核的,如果不過關是不允許上崗的,如果我們不 ,不是對您的不負責,而是對我們自己的不負責任。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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