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    芳享美容院加盟欄目

    你給你的美容院打幾分?

    來源:芳享美容院 2012-4-14 10:09:11 瀏覽次數:

    俗話說:顧客就是上帝!誠然,所以你要知道你的上帝喜歡什么樣的服務環境、服務態度、服務方式。你有試過讓顧客給你的美容院綜合感覺打分嗎? 顧客喜歡什么樣的美容院呢?以下就是芳享中醫養生美容院加盟連鎖機構就此問題帶給大家的經驗分享!

    美容院每天營業額的收入多少,對投資美容院的老板來說,是一個極為敏感、也是為關心的問題。一美國著名行銷大師說,美容院要增加營業額,有三個方法:

    1、增加顧客單次的消費金額;

    2、增加顧客光臨的人數;

    3、增加顧客的消費頻率;

    也就是說,我們要使“更多的顧客不斷地到美容院來高額消費”,問題是顧客喜歡什么樣的美容院?

    ⑴印象是美容院的活廣告

    印象是顧客在感覺的基礎上,綜合美容院的服務和技術,(包括與顧客的溝通技術),形成一個整體的判斷,增加了理性的成分。

    對于已消費過的顧客,他們正是憑此印象,來決定是否產生第二次或多種消費的,也正是這種印象,決定了他們是否向自己的朋友推薦這家美容院。

    而這種所謂的感覺和印象,均由美容院的營業氣氛而產生。這是一個顧客心理效應的問題,美容院必須令氣氛與顧客的心理共鳴,才能讓顧客產生好的感覺,留下好的印象。

    ⑵感覺是美容院的靈魂

    感覺是由顧客透過視覺系統對美容院的外觀、店內環境氣氛、員工精神狀態、員工禮儀等因素而獲得,盡管顧客還不知道你的技術如何,這種感覺以決定了他們的去留。

    對于老顧客,她們憑這種感覺,加上你的服務和技術,來決定光臨的頻率,甚至有些顧客會憑這種感覺,來評價你的服務和技術。

     、 的美容知識資訊

    美容基礎知識資訊是樹立美容院 形象的重要手段。幾乎每一家美容院都會提供免費咨詢,問題是,你的資訊和咨詢越 ,分析得越詳細,顧客對你的信任度就越高,加上前面所講的“感覺”,決定了顧客對你的忠誠度。

    另外,對于老顧客而言,每月拿到手的 資訊(雜志、剪報),以及能否吸引她們的內容,是美容院 性的象征,也是顧客產生“感覺”的重要因素。

    ⑷安全、舒適的環境

    顧客到美容院去與其說是接受保養,倒不如說是去尋找一種感覺。安全、安靜、舒適的環境就是她們所需要的感覺之一,如果連這初級的需要都得不到,顧客往往無興趣再了解美容院的服務、產品和技術。

    ⑸充滿活力與激情的氣氛

    人是環境下的產物,氣氛能影響一個人的心理、情緒、欲望。在一個充滿活力與激情的環境中,顧客往往被同化,從而產生消費的激情和沖動。

    另一方面,顧客在一個團結、積極、熱情和充滿友愛的集體里,感受到被關懷、被愛護、被重視,找到了自身的價值。當把顧客的激情調動起來時,真能體會到顧客“離不開你”的現實。

    ⑹提供顧客生活交流空間

    每一個顧客均生活在自認為適宜的環境與人群當中,每個人都不僅僅為自己而生活,至少要活給別人看。因此,美容院必須透過自己從事的本業,建立一個屬于所有顧客共同擁有的空間,讓顧客在這個空間中,以美容院為凝聚點,結交社會朋友,增加社會活動,交流生活體會、流行情報、理財心得、保健知識、子女教育、家居布置等,使顧客產生“超值”的想法。

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