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    連鎖美容院在哪些方面易造成顧客流失

    來源:芳享美容院 2012-4-14 9:53:14 瀏覽次數:

    品牌連鎖美容院在哪些方面易造成顧客的流失?接下,芳享中醫美容院加盟連鎖機構的小編就為大家做下分析介紹,以供美容院經營者參考!美容顧問在線解答


    美容院業績無法突破或有下滑情況出現時,不外乎兩個原因:一是客源流失較大,客量不斷減少;二是單個顧客的平均消費水平降低。只要找準原因,對癥下藥,業績提升便指日可待了。由于個人消費水平降低與其經濟能力及大的社會環境有關,因此真正能夠從美容院著手的可行方法,就是減少客源的流失。


      1、對顧客提出切實可行的建議,而只顧賺錢,讓顧客產生排斥心理。


      2、太忙。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人,造成一定客源的流失。但這并不代表店內生意好,因為極有可能是美容師沒有做好前期預約工作,以致顧客集中在同一時間段,這樣自然會流失一部分客源。


      3、在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大,不夠親善,讓顧客產生抵觸情緒,也易造成客源流失。


      4、美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人,如果其自身形象太差,有誰會相信她能讓自己更美麗?


      5、缺乏變化。很多美容師疏于接受新技術,以致無法提升個人技術能力,也會造成客源流失。


      6、不再重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了,比較熟稔,便漸漸疏于詢問顧客對服務的感受。要知道,技術雖然重要,但是顧客的感覺也很重要。


      7、急功近利。對于次上門的顧客便獅子大張口,又想讓她做包月護理,又想讓了買一大堆產品,必然會把顧客嚇得逃之夭夭。


      8、沒有區別對待。許多顧客都有貪小便宜的心理,如果美容師能適時給予固定顧客一些小小的優惠,就能穩住一大批顧客,否則也會造成客源流失。


      9、缺乏自信心。美容師對自己沒能信心,害怕接觸顧客,當然無法提供好的技術和 的服務,因此流動性極大的顧客自然流失。 <<瘋狂拓客,絕對留客,美容師絕對成交訓練營,100%銷售百萬業績系統。


      芳享中醫養生加盟連鎖機構提示大家,可以通過以下幾個方法來改善解決這些問題:


      1、與顧客建立良好的關系,每隔一段時間美容院可去電話聯絡顧客并詢問消費效果,比如上次購買的產品有無副作用,效果怎樣等,象朋友一樣關心你的顧客,一定會使她們對美容院產生好感,從而成為忠實顧客!

    2、建議做療程護理,如果你的顧客已經很信賴你的技術,就可建議她做療程護理,譬如包月皮膚護理,這樣顧客先付錢再享受,自然會繼續來接受服務。


      3、建立客戶消費檔案,將每位顧客的消費情況記錄存檔,并定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護理,過了一段時間后需要再做第二次,美容師可主動預約,當顧客習慣了這種預約方式之后,便會成為店里的穩定客源,并會介紹其他許多新客源。


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