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    芳享美容院加盟欄目

    美容院如何增強自身服務能力

    來源:芳享美容院 2012-4-13 9:33:22 瀏覽次數:

    各大美容院加盟品牌在經過市場競爭的不斷發展,已經日趨走向成熟。美容院從前期的拉客、宰客,再到中期的單純的產品銷售,后演變成今天的以服務為主的美容行業,F在無論是品牌美容院連鎖機構,還是加盟美容院,無不注重服務能力的提升。那么如何才能增強美容院的服務能力呢?芳享美容院加盟連鎖機構美容顧問就來為大家分析分析!美容顧問在線解答

      一、溝通技巧

    在美容院,每一次成功的溝通,都源自于自信,包括 知識, 素養。好的溝通能夠帶來長期的盈利,所以好的服務離不開良好的溝通。在溝通中,我們要把握好兩個原則:一是多聽少說,多傾聽客戶訴說,對于客戶的一些建議表示認同,對摸棱兩可的地方進行重復,以確定客戶的題目,然后對客戶的訴說的內容進行簡單回納整理,理出客戶的題目所在以及需求;二是要學會拒盡,對客戶一些無理的要求要給予果斷拒盡,以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。


      二、分清主次

    做服務也講求效率。分清工作的主次。在美容院需要合理的調配資源,做精準的,緊急的。把握顧客的新動向,根據實際情況出發,了解主要服務對象,才能更好的經營一家美容院。


      三、平息客戶抱怨

    美容院經營難免會有顧客投訴,抱怨的情況發生,當遇見這樣的事情的時候,需要冷靜的對待。理解顧客為什么會抱怨,并且知曉顧客抱怨的意圖,根據顧客的出發點去考慮問題。重要的是要及時處理顧客抱怨,但是作為經營者來講必須意識到,顧客的抱怨是想滿足自身的需求,一般情況下是難以滿足的,這時候要是盡量滿足顧客,而不是對于顧客的要求,一一滿足。


      四、理解

    理解重要,經營一家美容院重要的是要理解自己,給自己一個準確的定位,才能夠盡職盡責;理解我們的工作,清楚的認識自己的工作內容,才能夠做到敬崗敬業;理解我們的企業,了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標,配合公司的各種目標來開展我們的工作;更加要理解我們的客戶,客戶是我們的直接服務對象,只有理解客戶,才能夠抓住客戶。


      五、態度和理念

    無論是品牌美容院還是個人,在對待服務的態度上面,都需要有一個明確的觀念。普麗緹莎美容院連鎖機構在這方面就存在很強的意識,一直致力于精益求精,止于至善的經營理念,和堅持認真、快、堅守承諾的工作作風,讓員工不斷的提升自己,更好的服務于客戶。

    在服務稱道的市場競爭中,美容院作為服務行業的典范,一定要嚴把服務關,才能立于美容行業的不敗之地。

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