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    開美容院賺錢贏在高品質的服務管理

    來源:芳享美容院 2012-4-7 9:54:04 瀏覽次數:

      近些年來,隨著中國經濟從低層次向較高層次的發展,服務與產品質量已在社會上引起高度重視。消費者因為質量意識的覺醒,會把手中的錢理智地投向質量好、服務優的美容院中來。那2012年美容院怎樣經營才能更好的賺到錢呢,接下來,芳享養生美容院加盟連鎖機構的美容顧問就來為大家分析下:美容顧問在線解答


      一、美容產品與服務品質管理是美容業的常青藤和精華素

      隨著中國經濟從低層次向較高層次的發展,質量已在社會上引起高度重視。消費者因為質量意識的覺醒,會把手中的錢理智地投向質量好、服務優的美容院。服務品質的好壞直接影響到企業的生存,經營者投資質量管理是避免在競爭中出局的根本保障,它是企業長遠發展中能形成商譽的巨大財富。走在美容同行業之先,抓好品質管理,是每一個經營者不容忽視的關鍵。


      二、對員工的教育訓練是抓好品質經營的中心

      目前我國美容業素質不高,盡管是由于產品、體制等諸多因素造成的,但主要原因是從業人員素質不高所致。速成美容師較多,缺乏系統的 教育。這是由于市場需求量大、師資力量不足的初期美容市場發展迅猛造成的。松下幸之助曾說過:把產品做好之前,先把人的品質做好。

      人的品質是一切品質的根本。針對這種現狀,結合美容院的具體情況,我們應采取的措施是:不埋怨現實,不等不靠,利用自身優勢,主動引進外腦”——教育培訓。因為切實有效的教育培訓能使企業擁有一批較高素質的 人員,顧客的信任使公司的效益自然而然地得到提高。

      1、 知識培訓

      除一般美容師日;炯寄懿僮魍,重心應放在經理級骨干層上,讓他們先接受 技培訓,內容包括:

      醫學知識方面:由于當今美容產品的醫學成分較高,并且顧客面部狀況(斑、暗瘡)多是體內臟腑失調等原因所致,因此醫學知識有助于更合理、安全地為美容顧客服務,有利于建立和顧客的信任關系。

      心理學知識方面:心理溝通可使顧客精神負擔減輕,在溫馨愉快的氣氛里顧客體內會產生較多的腦啡呔等快感激素,有利美和健康。

      營養學、營銷管理等訓練?商岣邌T工的綜合素質。

      2、分層教育培訓

      A、操作層:線美容師直接面對顧客,要求她們是熟練的操作者,設計好她們工作確保易懂易學、切實可行。

      B、管理層:對中層主管和有潛能的人員,除 知識外,要重點訓練其組織管理、協調溝通和行銷等能力,尤其注重其品質管理的能力。

      3、全體員工參與培訓教育,經理和主管帶頭關心品質經營。

      要特別注意進修、學習新知識、新經驗,提高自身知識水平和品德修養,同時尊重員工的主觀意向,使其自覺自愿地投入到工作中,調動員工樹立敬業、愛業、勤奮工作、與公司同甘共苦的主人翁精神;鼓勵員工進行創造性工作,不斷創新和進取,團結合作發揮團隊精神;定期評比品質技術兼優的員工,樹立正氣,增加凝聚力,形成一種重視品質,顧客至上的文化氛圍。


      、堅持不懈地改善是維持品質經營的保持

      美容院的品質經營是與時俱進的,需要進一步探討和不斷革新。如今的美容業已不再是靠幾張笑臉、幾句贊詞就能托起在顧客心中的一片藍天,而是需要實實在在地提高服務質量。打個比喻:以質量管理為中心的經營不是阿司匹林而是中藥,雖然吃下去不會馬上退燒,但堅持吃下去既能改善體質又能治愈病癥,是一種治本的方法。堅持不斷的改善需要經營者的決心和全體人員的參與。長此以往,一定會建立起美容業良好企業文化,并有令人滿意的回報。

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