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    美容院顧客該如何管理

    來源:芳享美容院 2016-1-15 13:53:19 瀏覽次數:1453

    你經營美容院是不是有這樣的狀況,員登記簿上的顧客的數量非?捎^,可近消費記錄卻很少。所以對于美容院來說,拓展顧客的數量只是在經營中的首要環節,重要的環節則是對顧客的管理。如何管理美容院顧客資料是美容院日常管理過程中某一個不可忽略的環節,也是非常重要的環節。美容院加盟商在管理自己顧客時可以組織自己的員工們對顧客開展管理工作,按照以下流程對顧客進行科學的管理操作。不僅能夠確立目標顧客群,而且還能讓員工們在銷售過程中更深入的了解自己的顧客。從收集資料、采集顧客信息到建立顧客資料檔案,以此達到塑造品牌美容院加盟店形象,以此進一步拓寬顧客來源。

    步驟1:確定目標顧客

    美容院中確定顧客群的方法總類非常多,常用的方法就是通過地域性,周圍那些區域有價值顧客。當周邊目標顧客走進你的美容院加盟店后,通過他們單次消費的金額來規劃,哪些顧客是需要你的美容院加盟店好好經營的顧客;蛘咴偻ㄟ^量化顧客忠誠度的方法來確定有價顧客,比如說會員積分數額,就可以看出值得顧客付出的顧客到底有哪些。

    步驟2:采集顧客信息

    為了保證對每一個潛在有效顧客的不放過,對每一個顧客的信息資料采取全面收集的工作。當然搜集會員的信息資料必須具有代表性和有效性,并且采集的途徑也有非常多的方式讓顧客心甘情愿將自己的私人信息告訴你。比如說顧客在美容院加盟店中消費滿一定數額,店長或者老板親自將VIP會員的信息資料登記表交給顧客,并告訴顧客已經成為店內的VIP會員。如果有的美容院開在商業區、或者寫字樓內,不妨試著搜集區域內頗具實力的企業資料,將他們列入為潛在顧客群。在拓客推廣時,向這幾家公司發放優惠券、積分券之類,以此吸引顧客到店消費,并且通過店內優質服務打動消費者,或者長期顧客的基本信息。

    步驟3:建立會員資料檔案

    做好顧客資料信息的搜集后,對于好不容易搜集成功的顧客資料切勿置之不理。身為美容院加盟店的負責人,派遣店長對會員信息資料進行登記之外,自己定期一周或者一個月盤查店內的有價值顧客的名單,并且對這些有價顧客定期給予慰問或者贈送小禮物。有價值顧客名單好,老板們要備份好一份名單,方便自己親自經營管理。也防止店長離職或者跳槽后,將自己的有效顧客給帶走。

    步驟4:維護顧客的信息資料

    維護的顧客信息不僅是顧客定期發送優惠信息,還需要及時更新消費者的相關信息。比如說會員電話號碼、工作地址、家庭住址等出現變動時,應該立即更新“顧客的信息資料”。并且通知對應的專屬美容師,讓她及時了解顧客的基本信息,以此保證美容師對自己顧客的后期跟進,將售后服務落實到實處。一般來說,美容院加盟連鎖店中對顧客的信息資料需要保存至少三年以上,才能夠做到不遺落任何一個有價顧客。

    步驟5:加強顧客資料的使用率

    顧客信息可謂是非常寶貴的資料,非常值得美容院加盟店的經營管理者重視。當然光重視,如果不將這些有價值的信息運用到實處。比如說在顧客的生日到來之際,帶來美容院送去誠摯的祝福;蛘呙糠旯澕偃諘r,對顧客進行溫馨的問候。再或者當美容院促銷活動時,對顧客進行電話邀約邀請會員參加。都是非常不錯,將顧客信息資料運用到實處的方法。

    本文鏈接:http://www.pdagameguide.com/content.asp?id=2521

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