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    美容院該如何預約與反預約你的顧客!

    來源:芳享美容院 2016-1-13 15:44:10 瀏覽次數:1468

    我們都知道,現在的美容院好業績都是需要細致的設計的,而如何預約顧客,是設計中的必要環節,能夠使銷售從被動轉化為主動。每個美容院的美容師都是一定的,如果你一次預約的客戶超過了接待能力會嚴重影響服務質量的。所以,中醫養生館加盟連鎖品牌芳享認為想控制好美容院的銷售進度,一定要先做好預約工作。

    一、什么是預約與反預約?

    預約:指顧客每次做完護理后都主動提及下次護理時間與相關事宜。

    反預約:指在顧客沒提出下次到店時間或沒有預約習慣情況下,由美容師、顧問(店長,主動提及預約的時間,讓顧客逐漸形成從而主動提出預約的習慣。

    預約與反預約管理的七大好處

    1.培養顧客預約習慣—提高服務質量,建立品牌信譽度;

    2.合理安排員工工作—穩定員工;

    3.合理分配美容師—穩定顧客;

    4.預約完成分層管理—員工、顧客分層管理;

    5.有效提升床位流轉—增加銷售機會;

    6.給銷售的有序性爭取時間—完成設計項目及話術;

    7.及時返款、追款—提供再次銷售機會。

    二、掌握三種常見預約流程,形成良好預約機制

    現場預約

    現場預約可促進顧客預約的自覺性.而銷售中強悍的就是反預約。美容院要有一個觀念:要顧客堅持過來做護理。注憊,顧問和美容師要配合雙打,單人反預約沒成功,就雙人一起上,一前一后,這正是顧問做輔銷的時候;若雙人沒成功.再帶上店長一起引導,一般顧客都無法拒絕三打式銷售,后在劃卡時再由前臺通過文字方式確認一遍。

    電話預約

    有效的電話跟進能夠提高顧客的回轉率,但預約時需注意:休息時間不預約;工作時間不預約;電話一遍不接,不要接著再打,轉發短信。電話邀約由前臺完成即可,訴求重點為:A預約護理時間;B問候(生日、紀念日、換季、生理周期等);C催欠款;D促銷通知;E沙龍預約。

    短信預約

    短信預約是輔助電話預約的一種好方式,可以在顧客忙于他事時及時提示顧客及時預約,完成習慣。短信不宜太長,但一定要語氣溫馨,像老朋友一樣對顧客進行問候,由前臺完成即可。短信預約的訴求要點為:A提示預約時間;B預約護理時間;C問候(生日、紀念日、換季、生理周期等);D促銷通知。

    三、常見問題應對方法

    顧客沒有養成預約習慣怎么辦?

    需要根據顧客的情況來分別處理,老顧客預約—通過四級反預約操作《即美容師引導—顧問確認—店長強調—前臺填表),培養主動預約習慣,后期就可減化到美容師反預約;新顧客預約—好是先電話預約,再展開四級反預約,然后三到七次形成習慣;對于計劃外突然到店的顧客—要臨時安排員工加班或內部正在休息的員工輪排,之后實施預約機制,培養其預約習慣。

    顧客預約后卻爽約不來怎么辦?

    對于次爽約的顧客,應該婉言批評,然后通過聯系員工加班,并扣罰員工服務手工的雙簧形式來引導顧客;對于經常爽約的顧客可以巧妙拒絕一次她的預約,但要視顧客輕重情況,由新學徒或店長親自做一次,強調差異化,并在護理過程中引導預約。

    美容院之前沒有做過預約或預約做的不好如何處理?

    寫一份全體顧客通知書,詳細闡述預約的好處,并強調執行時間,然后按照上述方法操作。

    顧客都擠在一個時間到店怎么辦?

    對于上午、中午顧客不多的情況,可以采用贈送小項目小積分的形式來引導顧客;蛘卟扇r間段優惠計價方法,有條件的美容院還可采用專車接送的方法,也可采用獎勵員工形式,鼓勵員工用客情引導顧客。當然,如果預約也合理,翻床率夠的情況下,仍然出現顧客集中到店情況,說明要增加人手、床位或者擴大經營了。

    總結:如果90%的顧客都按預約時間來美容院時,就說明預約機制成功了。經過演練與學習,希望大家認識預約的重要性,重視預約的技巧性,從而提高銷售業績!

    本文鏈接:http://www.pdagameguide.com/content.asp?id=2504

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