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    【芳享】教你美容院如何提升顧客的滿意度

    來源:芳享美容院 2015-8-19 14:37:38 瀏覽次數:1482

    當今美容行業,顧客對服務質量和期望值需求越來越高,不但要求 的技術服務,同時希望能以低的價格獲得滿意的服務,我們要不但提高自已的服務品質為顧客創造健康安全的消費環境,才能爭取更多的顧客,開發更多資源。芳享美容院為您分享提升顧客滿意度的一些方法。

    首先,作為美容院店長要建立好彼此和諧的人際關系,用良好的溝通技巧幫助員工切入美容話題,進而延伸到表達式關心和了解顧客的心理及生理狀況的層面,以便真正了解顧客的需求產滿足其需求,如:你好!很高興為您服務,我是這里的店長,在這工作幾年了,請您貴姓?哦,龍姐,這位是我們的高級美容師,您在享受我們的 服客過程中您有什么想了解的不懂的都有可以直接間我們的美容師,她會給到您很好的建議和幫助,一定讓您滿意而歸。

    其次,要善于聆聽顧客的聲音,在沒有發現顧客需求以前,不要貿然提供信息,否則她會覺得你不關心她的需求與問題所在。比如:你極力的跟她說減肥怎樣怎樣好,怎樣有效果,而顧客卻不在意這個,其實他只想把斑去掉,這時她會覺得你不在意她的所求,甚至會很反感。

    接著要有帶感情的傳達信息,這是 人事應具備的素質,比如顧客對芳享卵巢保養項目非常感興趣,我們就要告訴顧客我們是以怎樣的原理,什么樣的產品以及怎樣 手法,能達到什么樣的效果,能改善哪些現象,從而使顧客產生信任。同時,在表述的時候要以朋友的角度與口氣去勸說。比如,你應該怎樣保養自己,能得到哪些改善,并且多舉實例,這時你不但做成了銷售,顧客會很滿意,會很感激你。

    還有就是發現問題,要立即解決,這樣更能教會員工解決問題的方法。比如:顧客在卸妝時,要告訴顧客口紅、眼影要擦掉,做完護理后需補妝;顧客做完護理后,把產品、手機或者是項鏈忘記拿走了,我們想辦法立即與顧客取得聯系,并且保管好財物,這些小事也會增加顧客的滿意度。

    就是對顧客的態度一定要好,每個美容院所提供的產品幾乎都是一樣,在條件、環境相近的情況下,只有優質的服務,才能獲得競爭優勢,美容師的態度好壞,在接待時很重要,從顧客進來到離開整個過程,都應該保持溫柔的態度,無論肢體語言、言談舉止、表情、眼神,都應傳出一種溫柔的關切,這樣顧客才能乘興而來,滿意而歸。

    提升顧客的滿意度對美容院的店面經營非常重要,真的的提升顧客滿意度要將思路想法落到實處,顧客的滿意是做出來的,不是說出來的,用心服務好顧客自然能得到顧客的滿意。

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