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    美容院如何做好電話回訪?

    來源:芳享美容院 2015-7-27 18:06:41 瀏覽次數:1636

    美容院電話回訪就是美容院再次向顧客推銷產品及售后服務,美容師想要長期與顧客保持良好的關系進而讓顧客信任自己,美容師一定要注意做好電話回訪。那么電話回訪要注意什么,美容院經營管理中如何才能進行有效的電話回訪呢,今天芳享美容院小編就來詳細介紹一下。

    遵循三七法則

    電話回訪可采用“三七”法則,即在顧客進行護理后的第三天進行電話回訪,讓顧客感受到美容師的關愛。在第七天的時候再次去電,隨時關懷顧客。而在七天過后,更要記得給顧客打電話,督促她來做護理,保證美容院的客源。

    提前三點準備

    1、要問的問題,切記這些問題要與自己進行電話回訪的目的相關。

    2、言語上的準備,美容師應該是“帶著笑意的聲音“,語氣是關心、愉快的,并以婉轉的語調提出問題。

    3、心態上的準備,切忌因為緊張而滔滔不絕,電話回訪應該是顧客多說,美容師少說。

    回訪的小技巧

    1、在剛接通電話的時刻,美容師需要先介紹自己的身份,不能貿然的就直接提出問題。

    2、在做完自己介紹時,然后詢問顧客是否方便接聽電話,先征求顧客的同意再繼續開展問題。

    3、不要帶有營銷性質,只需要關注顧客美容后的效果,以及顧客美容之后的感受。

    4、細心聽取客戶意見、不與客戶搶話,待客戶講完后或恰當的時機再發言。

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