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    美容師如何與顧客進行更好的溝通

    來源:芳享美容院 2015-6-11 15:49:46 瀏覽次數:1902

    作為美容院里直接跟顧客打交道的美容師們,跟顧客的面對面交流當然是非常的重要了。美容師要把顧客當成自己的朋友一樣,取得顧客的信任和認可,以讓顧客接受自己店面的產品和服務。因此,在有限的時間里跟顧客進行有效的溝通就是非常重要的了,有哪些方面需要注意呢?芳享美容院資深顧問陪您一起解答。

    1.語言簡練表達清晰

    交談中,如果說話啰嗦,概念模糊,未能表達清楚意見,會嚴重影響交流。所以交談中注意措辭,用簡單的語言表達自己的意見,令顧客能聽得清楚。

    2.多稱呼顧客姓名

    交談中,常說“照xx先生的意見來說”,記著顧客的名字,不要出錯。尤其是初次會晤的顧客。每一個人都喜歡別人記住自己的名字,借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

    3.批評與陳贊

    切勿批評對手的美容院或產品,也不要稱贊對手的服務或產品。多稱贊顧客的長處。適宜稱贊,會令對方難以忘懷,同樣,不經意的批評,也可能傷害對方。

    4.勿濫用 化術語

    與顧客交談或作介紹時,多用具體形象的語言進行說明,在使用術語時或作抽象介紹時,可用一些淺顯的辦法。

    5.學會使用成語

    交談時適當使用成語,讓顧客可以感覺你的素質和內涵,同時可增強顧客與你交談的欲望。

    在掌握了與顧客進行有效溝通的方法之后,芳享資深顧問不忘提醒我們親愛的美容師們還要注意根據顧客的反應做出臨場應變,方法是死的人是活的,能夠靈活運用的方法才能產生事半功倍的效果。后,芳享資深顧問祝各位有志從事美業的朋友們生意興隆,財源滾滾。

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