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    美容院顧客投訴處理的實用原則

    來源:芳享美容院 2014-4-21 17:24:45 瀏覽次數:

    接到顧客投訴是非常另美容院頭疼,美容師惱火的一件事。然而,無論顧客怎么抱怨,我們的美容院還必須保有一定的理性,去解決顧客的投訴。那么美容院顧客投訴如何處理?芳享譯美館美容院店務管理專家為您推薦美容院顧客投訴處理的實用原則。

    1、正確的服務理念

    美容院顧客投訴處理的實用原則
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    需要經常不斷地提高全體員工的素質和業務能力,樹立全心全意為顧客服務的思想,“顧客永遠是正確的”的觀念。訴怨處理人員面對憤怒的顧客一定要注意克制自己,避免感情用事,始終牢記自己代表的是公司或商場的整體形象。

    2、及時處理

    處理抱怨時切記不要拖延時間,推卸責任,各部門應通力合作,迅速做出反應,向顧客“穩重+清楚”地說明事件的原由,并力爭在短時間里全面解決問題,給顧客一個圓滿的結果。否則,拖延或推卸責任,會進一步激怒投訴者,使事情進一步復雜化。

    3、有章可循

    美容院顧客投訴處理的實用原則
    芳享美容院加盟店良好的客情關系

    要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題,使各種情況的處理有章可循,保持服務的統一、規范。另外要做好各種預防工作,使顧客投訴防患于未然。

    4、分清責任

    不僅要分清造成顧客投訴的責任部門和責任人,而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責任與權限以及顧客投訴得不到及時圓滿解決的責任。更多美容院經營管理>>>

    5、留檔分析

    對每一起顧客投訴及其處理要做出詳細的記錄,包括投訴內容、處理過程、處理結果、顧客滿意程度等。通過記錄,吸取教訓,總結經驗,為以后更好地處理地好顧客投訴提供參觀考。

    美容院顧客投訴處理的實用原則
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    美容院顧客投訴處理,重要的是服務好顧客,降低投訴,將投訴消滅在萌芽狀態。因為,美容院做生意不僅要創造顧客,更要留住顧客。無論處理什么樣的抱怨,都必須要以顧客的思維模式尋求解決問題的方法。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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