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    美容師與顧客溝通的禁忌

    來源:芳享美容院 2014-4-15 15:45:20 瀏覽次數:

    大多數的顧客潛意識里都怕美容師,尤其是美容師的那張嘴。尤其是外表看來能說會道的美容師反而業績不怎么的,原因就是說的太多,聽得太少,讓顧客起了反感。那么,美容師與顧客在溝通有哪些禁忌是需要注意的呢?下面是芳享美容院加盟中心為您的幾點建議:

    1、質疑性的表達

    美容師與顧客溝通的禁忌
    讓顧客說話 美容院傾聽

    很多美容師在和顧客交流的時候,往往將自己作為一位有經驗的導師。表達的語句經常是“你明白我說的意思嗎?”或者是“你懂了嗎?”這些質疑性的話語,實際上是對顧客理解力的一種否定,顧客自然會感到不滿和不尊重,所以是銷售中的大忌。顧客去美容院的目的只有一個,就是希望美容師可以滿足她們的需要,解決她們的問題。美容行業作為服務性的行業,意在為顧客提供好的服務,因為顧客就是上帝,讓顧客感到賓至如歸,是每一個美容師的職責所在。

    2、顧客隱私的話題

    盡量少講一些個人的隱私。不提倡談隱私,并不是說完全不講。如果是顧客主動引起的倒是可以適當的透露,可以讓彼此的關系更進一步。但是一定要注意尺度。很多美容師在交流的時候喜歡八卦,實際上,這對個人的工作毫無進展。

    3、夸張不實的介紹產品功效

    美容師與顧客溝通的禁忌
    影響顧客購買的有效證據

    很多美容師為了達成業績,刺激顧客購買欲望,可能會夸大某款產品的功效,例如一款美白產品,主要功能是美白祛斑,說它同時有祛痘或者是潤膚的功效,這些都是不實的話,雖然可以在一時之間提高自己的銷售業績,但是顧客在購買了產品之后,總會得知你說的話的真假,不但導致顧客流失,而且容易引起糾紛。

    4、說話太直隨意評價顧客缺失

    有些美容師在接待新顧客的時候,句話就說,“你的皮膚狀況不太好啊”或者“你咋曬的那么黑呢”諸如此類的批評性的話語。這些脫口而出的話,在顧客心里會深深落下印痕的,但美容師卻并沒有意識到這一點;蛘哒f她們在指責或者批評的時候,也只是隨口而出并不是有意的,但是在顧客眼中看來,這種指責就是刻意的,這會讓感到不舒服,導致顧客流失。

    美容師與顧客溝通的禁忌
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    在外人看來,美容師都是能說會道,通過一張靈活的巧嘴討好顧客,讓顧客感到貼心,愿意花錢購買產品,達成交易。但是美容師的話術也是通過長期的訓練和實踐積累而成的。

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