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    如何處理美容院顧客的糾紛問題?

    來源:芳享美容院 2014-4-9 15:20:17 瀏覽次數:

    每個美容院都不可避免的要處理些顧客的糾紛。怎么處理美容院顧客的糾紛?有沒有特定的模式可循?芳享資深的店務管理專家帶您從美容院顧客的糾紛常見類型,具體案例具體分析,為您提供美容院顧客糾紛的處理意見。

    美容院顧客的糾紛常見類型及處理意見

    如何處理美容院顧客的糾紛問題?
    美容院顧客常見異議

    1、課程服務中出現不良反應

    案例:有顧客在某美容院護理后第二天出現了過敏,就懷疑是美容院的產品有問題,要求退產品并賠償損失。而美容院認為,并不是自己的產品問題,于是美容院與顧客發生了糾紛鬧到了工商局。

    服務中出現不良反映糾紛處理建議:過敏是美容院的護理中常見的不良反應,有些是顧客皮膚本身的問題,有些是顧客在護理過接解易過敏和食物和物品造成的,而有些的美容師不按流程操作導致的。芳享在對祛斑的顧客服務時通常會為顧客會試敏反應。如果提前為顧客做過試敏反應,那么首先要堅定的告訴顧客,顧客對產品無不良反應,并要積極的幫助顧客做過敏護理,及早解除顧客的痛苦,讓顧客看到你為她著想的誠意。如果是護理不當造成的,就主動包賠顧客損失,并為顧客做去敏護理。

    如何處理美容院顧客的糾紛問題?
    芳享定期組織加盟美容院參加管理培訓與交流

    2、美容師與顧客發生爭吵

    案例:某顧客脾氣較沖,疑心也重。某一次到店護理中,由于該店護理的顧客較多,顧客被直接安排在等候區。顧客認為美容院不講信用,不重視她,于是于美容師爭吵起赤。

    美容師與顧客發生爭吵糾紛處理建議:首先讓顧客自行在等候區進行漫長等待是不對的?梢越o顧客找點事做,例如,看美容護理視頻、雜志,免費給顧客提供茶飲服務,為顧客送上小禮品等,以示對顧客的欠意。此外,應及時告知顧客還需要等待的時間。

    3、美容院顧客退卡糾紛

    如何處理美容院顧客的糾紛問題?
    芳享美容院活動中顧客與工作人員合影

    案例:有顧客在某美容院活動期間辦了會員卡價值780元,可以做24次的皮膚護理。由于工作調動沒用完,要求退卡。根據開卡規定,會員卡僅限個人使用,不退不換。于是,顧客與美容院發生了糾紛,揚言要到工商舉報。

    美容院顧客退卡糾紛處理建議:顧客到工商局,工商局也是講理的地方。建議扣除課程零售價格的服務把余額退還顧客,或者與顧客協商換成產品。多數顧客與店家搞好關系是出現不了的上述情況的。美容院經營者也要牢記和氣生財,吃虧是福!

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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