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    美容院顧客預約標準話術及標準預約模式

    來源:芳享美容院 2014-4-4 14:08:18 瀏覽次數:

    在顧客預約上,絕大多數的美容院美容師都沒有掌握基本的預約方法,更多時候都是按照自己地思路去走,結果而想而短,不僅沒把顧客預約來接受服務,反而被顧客劃上了騷擾標記。所以,建立起標準有效的預約模式十分重要,讓美容師聽的懂、學的會、用的上。

    有效的顧客預約模式及話術

    美容院顧客預約標準話術及標準預約模式
    美容院提升顧客預約話束流程

    預約顧客有三種方式,包間、前臺和電話。包間約效果好,前臺次之,是對包間約的補充和挽救,電話約效果差,是沒有辦法的辦法,所以,在預約的地點上,包間,在包間里把預約的事情做到位。

    預約方法很重要,如何讓顧客心甘情愿的按你的預約時間來美容院做護理,關鍵在于用你的 性來說服顧客,常見的方法是,在做完護理后,告訴顧客本次給您做的是什么項目,它有什么效果,下次來給您做什么項目或步驟,何時來,為什么要做這個項目或步驟,如果不做,您將會有什么樣的損失,所以為了效果,您必須按照我們約定的時間來,然后再次與顧客確認時間。

    例如:

    姐,您好!我們做的補水項目是一個持續漸進的過程,這次給您做的是表皮補水,您看皮膚水嫩嫩的,下周您還是這個時間過來好嗎?下周我們要做真皮層補水了,就是在皮膚的真皮層建一個小水庫,這樣皮膚就不會缺水了。如果您不按時來,就不能達到我們想要的效果,您的錢也就白花了,我們也心疼,所以,請姐姐下周這個時間一定要來,這樣我們才能從根本上解決皮膚缺水問題,為了我們的效果,您一定要守時,我會在下周的前一天打電話提醒您的。

    美容院顧客預約標準話術及標準預約模式
    常見的預約顧客存在的異議

    美容師預約顧客如果消除逆反心理

    1、重新贏得顧客信任。

    我們要從根本上解決顧客預約難的問題,就先從贏得顧客信任開始。建議除了重大節假日做促銷之外,減少促銷頻次,不要再過度銷售顧客。做一些顧客聯誼會或名媛會,以修復客情關系為主,淡化銷售,讓顧客重新樹立起對美容院的信心。

    2、對服務質量及 度全面長級

    顧客來美容院是追求“五感六覺”的,如果對服務不滿意,效果更無從談起了。所以,要挽回顧客的心,先對美容院的整體服務進行整改升級。首先,改變美容師的形象,從個人形象、禮儀、肢體語言、有聲服務等方面改進,學會微笑服務,讓顧客感到變化。其次,從服務品質上改變。每個項目,建立標準化的服務流程,手法統一、流程統一、說辭統一,讓顧客感受到你們 度上的進步。后,用心服務,感動顧客。服務的高境界是感動顧客,顧客是需要被感動的,只有你感動了顧客,顧客才會樂意消費甚至愿意幫助你。

    更多美容院拓客方法>>>

    美容院顧客預約標準話術及標準預約模式
    芳享在對美容師進行培訓激勵

    3、對店內品牌、項目進行整改。

    顧客來美容院就是要效果的,如果你的品牌和項目達不到顧客所希望的效果,請進行整合,引進一些品質過硬、效果顯著的品牌及項目,讓顧客感到有新意,有改變,有效果,這樣心才會留在美容院。

    解決預約顧客難的問題是一個系統工程,涉及到美容院經營的各個方面,所以需要美容院經營者花大力氣去改善相應的軟硬件,以顧客滿意度為核心,以顧客價值為導向,提升服務品質,預約難的問題自然會迎刃而解。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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