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    新加盟美容院為什么預約不到顧客

    來源:芳享美容院 2014-3-27 17:07:46 瀏覽次數:

    近期,芳享在回顧客了加盟店的經營難題時發展,目前,預約不到顧客是總結的所有問題中突出的問題,在冊顧客多,來店顧客少,特別對于新加盟的美容院,預約顧客的難度更大。那么,為什么新加盟美容院預約不到顧客呢?

    為什么新加盟美容院預約不到顧客呢?

    新加盟美容院為什么預約不到顧客

    1、顧客覺得沒有看到效果。美容院是出售美麗與夢想的地方,顧客來美容院就是想得到外表的改善和內心的滿足感。很多美容院為了取悅顧客,留住顧客,讓顧客多消費,便隨意承諾,夸大其辭,顧客做了幾年護理后發現,自己花了不少錢,并沒有得到自己想要的效果,認為自己受騙了,對店內的服務、品牌及項目從此產生不信任感。

    2、嚴重缺乏安全感。由于美容院競爭愈演愈烈,為了應對競爭,很多美容院的促銷活動越來越多,把美容院變成了各種促銷模式的舞臺,變成了銷售化妝品的商場和柜臺,不管顧客是否需要,用多種手段和技巧強行向顧客推銷,多數顧客被重復銷售,被多次銷售,不堪重負。因此,顧客進入美容院抱有極強的戒備心,怕被銷售,拼命捂住錢袋子,能躲就躲,能不去美容院就不去。

    2、顧客無法得到應有的價值。員工技能、服務流程、 度不到位。顧客在美容院消費后發現,自己得到的服務和別處沒有什么區別,沒有體現出尊貴感、高貴感、安全感、舒適感和愉悅感。美容師的手法不 ,服務流程不規范, 度無從談起。美容院幾年后和幾年前從裝修、服務、品牌等方面沒有什么變化,顧客覺得錢花得不值,當遇到更心儀的美容院時,就自然而然的實現了消費轉移。

    新加盟美容院為什么預約不到顧客
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    往深了講,主要是美容師管理上的問題

    1、沒有掌握有效的顧客預約模式。很多美容師溝通技巧缺乏,甚至可以用不會說話來形容,有些甚至用當地非常土氣的話與顧客交流與溝通,試想,如果你是一個顧客,你能體會到 性嗎?你一年會在這里消費十幾萬到幾十萬嗎?

    2、 技能差,服務不到位。絕大多數的美容師是不愛學習的,而美容院的工作又是 性極強的,從手法、 知識、化妝品知識、儀器操作、服務流程,都是需要學習和掌握的。但由于知識底蘊的不足,加之不喜歡學習,有些假裝學習也是做給老板看的,或者是被逼的。不愛學習的結果就是 技能不到位,無法解決顧客提出的各種問題,顧客無法從美容院體會到 服務,服務不到位直接導致顧客對美容院失去信任。

    3、過度推銷行為嚇走顧客。由于美容師的收入構成為底薪、提成、獎金和手工費,其中提成為主要收入。很多美容院為了銷量提升,鼓勵員工向顧客推銷項目及產品。美容師為了提高收入,把銷售當成了重要的工作,每次顧客來做護理的時候,都會不厭其煩向顧客介紹推各種項目和產品,給顧客的感覺自己被當成了任意宰割的羔羊,從而產生厭惡感。

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    4、心態不好,沒有做到感動顧客。由于美容院工作勞動強度較大,且工作相對封閉,社交面較窄,加之對自己工作認識不足,很多美容師心態不好,只把工作當任務來完成,與顧客的交流與互動不到位,沒有做到感動顧客,客情關系只停留在服務與被服務的關系,服務質量高低無關她的利益,所以不用心。更多開美容院怎么賺錢>>>

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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