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    8步激活沉睡中的美容院老顧客

    來源:芳享美容院 2014-1-8 14:41:11 瀏覽次數:

    業績不好的美容院都會經歷這樣一個過程,起初顧客都可以按照美容院的課程按時到店接受護理,慢慢就會從每月4次,每月3次,每月1次,2月1次這樣頻率逐漸下降......從而使得美容院顧客的到店率逐漸下降,業績下滑。如何改變這樣的現象,徹底扭轉美容院經營困局?芳享資深鎖客專家特為廣大美容院經營者總結一下如何應對沉睡的顧客,并將其有效喚醒,挖掘。

    老顧客流失的根本原因

    首先,要分析為什么會造成老顧客的流失,芳享資深鎖客專家指出,通常造成這種情況,主要有以下原因:

    8步激活沉睡中的美容院老顧客
    充分分析老客戶沉睡及流失的原因

    美容院顧客流失原因分析

    1、美容師太忙,無暇顧及客人。

    2、 技術缺乏變化;

    3、時間長了不再重視顧客的感受;

    4、對顧客缺乏真誠度;

    5、對于某些特殊顧客沒有區別對待;

    6、美容師在言語或行動上得罪顧客;

    7、銷售中急功近利;

    8、服務和技術不到位,美容師自身形象差。

    那么如何喚醒這些老顧客呢?根據上述問題,芳享鎖客專家通過在全國1000多家加盟店的成功經驗,總結出八個步驟,可以有效地激活70%以上的老客戶,為美容院顧客維護和業績提升上做明顯成效,被譽為美容院激活老顧客的制勝錦囊。

    激活老顧客的關鍵八步

    步:盤點沉睡顧客數量,并制作出沉睡顧客統計表,標明后一次到店時間,消耗內容,卡余額以及辦卡類型;

    第二步:設計一張滿意度調查表,至少列出5項會引起顧客滿意度下降的表格;

    8步激活沉睡中的美容院老顧客
    讓老顧客有賓至如歸的依賴感覺

    第三步:挑選出店內比較受歡迎的項目或者需要推廣的項目1-2項,2選一,作為感謝顧客說真話的禮品;

    第四步:制定出這2項特優的購買價格與方案,也是2選一,答謝顧客;

    第五步:明確進行這項工作的責任人:老板或店長,其他的都不可以;

    第六步:邀約話術設計;

    第七步:從滿意度調查表中,統計出顧客對店面不滿意的五個點,集合員工開總結會,全體參與找出改變策略;教育員工加強對顧客的服務意識。

    第八步:做好預約跟進與顧客到店的接待工作。

    基本上,老顧客的流失可以通過以上八個方面的工作,就可以逐步扭轉,同時吸收老帶新,讓美容院經營更上一層。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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