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    向芳享學美容院顧客管理 提升店面銷售業績

    來源:芳享美容院 2013-10-19 11:26:59 瀏覽次數:

    向芳享學美容院顧客管理 提升店面銷售業績

    顧客也是美容院的固定資產,這不是開開玩笑吧?不是,在芳享的培訓講師祁小芬老師看來,每一位顧客都有可能發展成為美容院固定資產!本文特邀到芳享特級講師祁老師,為您揭開美容院顧客管理誤區,幫助您全面提升美容院銷售業績!

    小編:怎么認識美容院顧客管理?

    祁老師:美容院顧客管理是一門重要的經營管理知識。咱拿一個非常有意思的現象作為例證,失敗的美容院往往是通過源源不斷的拓展老顧客來取代新顧客,而成功的美容院往往通過對老顧客的維護吸引了大量的新客戶。這說明了什么,說明了進行顧客管理與服務的重要性,和美容院的成長、成功息息相關。

    美容院顧客管理講解
    芳享的祁老師為加盟商們現場做疑難講解

    小編:顧客流失的主要原因是什么?

    祁老師:目前,從我們通過美導下店以及問卷調查收集到的信息來看,美容院顧客流失的主因在于一線的服務人員——即美容師身上。不重視顧客或是把顧客當成取款機等等,直接傷害到顧客的感情。一般情況下,顧客吃過虧后,是不會到你店里進行討要損失的,她們會直接放棄到你的店里消費。

    小編:咱們在顧管管理培訓方面有哪些優勢?

    祁老師:現在,加盟芳享的美容院老板都通過認識咱們芳享文化的“孝、愛、恩、享”而認可的芳享品牌。同樣的,芳享的顧客管理課程也溶入了“孝、愛、恩、享”的核心精髓,以顧客為本,通過幫助美容院健全店內的各項規章,轉變顧客“認人不認店”服務弊端,通過制度留住顧客,保障咱們芳享加盟店顧客的忠實度更高,將每一位消費的顧客發展為店內的固定資產,確保我們的加盟店良性經營。

    小編:在顧管管理培訓課程中,對美容院的培訓主要包括哪些呢?

    祁老師:美容師的服務代表了美容院本身。在美容師培訓課程的安排方面,咱們培訓部是下了很大的力氣,包括培訓考核上崗,包括 技術服務、現場溝通、電話服務等等,避免不當的服務和溝通造成對顧客的困擾。咱們也鼓勵加盟店美容院老板親身去別的美容院去接受服務,從中來對比經過培訓的芳享的美容院的美容師和別家的美容院有哪些不同,同時將建議和意見及時反饋給我們的培訓部。

    溫馨提示:目前,祁老師部分培訓授課視頻已上傳至互聯網。您可以直接到互聯網上搜索“芳享視頻”查找相關培訓教程。由于部分芳享教程不對外公開,例如您想找顧客管理更詳細的培訓內容,建議您直接聯系我們的在線客服或電話400-007-6689尋求幫助。

    ——本文由芳享美容院整理發布,未經允許請勿轉載!

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